Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Richtlinien
Wir möchten, dass du und dein vierbeiniger Reisebegleiter mit eurer Annitaño-Flugtasche zufrieden seid.
Sollte die Tasche nicht deinen Vorstellungen entsprechen oder nicht die passende Größe haben, kannst du deinen Kauf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wir bieten keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus an.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich bestehen. Alle Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Du kannst deinen Widerruf bequem über unsere Seite Vertrag widerrufen erklären oder uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@annitano.de senden.
Prüfung der Flugtasche und Hygiene
Du kannst die Flugtasche selbstverständlich auspacken, aufstellen, ausmessen sowie ihre Verarbeitung und Funktionen überprüfen.
Aus hygienischen Gründen bitten wir dich ausdrücklich, deinen Hund nicht in die Tasche zu setzen, solange du noch überlegst, ob du die Tasche behalten möchtest.
Bitte überprüfe die Eignung der Tasche zunächst anhand der Maße deines Hundes und der Innenmaße der Tasche.
Tierhaare, Verschmutzungen, Gerüche oder Beschädigungen können dazu führen, dass wir eine zurückgesendete Tasche nicht mehr als Neuware verkaufen können.
Entsteht durch einen Umgang mit der Tasche, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Auch eine bereits ausgepackte Tasche kann grundsätzlich widerrufen werden. Eine Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben. Das bloße Hineinsetzen eines Hundes führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Vom Widerrufsrecht ausgenommene Artikel
Für Geschenkgutscheine gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen. Ein pauschaler Ausschluss vom Widerrufsrecht besteht nicht.
Bei personalisierten oder speziell nach Kundenvorgaben angefertigten Artikeln kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Für reguläre Annitaño-Flugtaschen gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Für die Zuordnung einer Rücksendung bitten wir dich, deine Bestellnummer anzugeben. Ein fehlender Kaufbeleg führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware und informieren dich über den Eingang.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf ist eine zusätzliche Genehmigung durch uns nicht erforderlich.
Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.
Teilweise Rückerstattungen und Wertersatz
In bestimmten Fällen kann ein Anspruch auf Wertersatz entstehen, beispielsweise wenn eine Tasche durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, beschädigt oder erheblich verschmutzt wurde.
Das kann unter anderem Schäden am Belüftungsnetz, fehlendes Zubehör oder starke Gebrauchsspuren betreffen.
Ob Wertersatz geschuldet ist und in welcher Höhe, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und wird im Einzelfall geprüft.
Ein Wertverlust führt nicht automatisch dazu, dass wir den Widerruf ablehnen dürfen.
Eine erst nach Ablauf der regulären 14-tägigen Widerrufsfrist erklärte Rückgabe ist grundsätzlich nicht mehr vom gesetzlichen Widerrufsrecht gedeckt, sofern keine gesetzliche Fristverlängerung oder andere gesetzliche Ansprüche bestehen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto oder das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei Kreditkartenzahlungen kann es etwas dauern, bis eine bereits veranlasste Rückzahlung auf deinem Kontoauszug erscheint.
Falls die Rückzahlung dort noch nicht ersichtlich ist, kannst du dich bei deinem Kreditkartenanbieter oder deiner Bank nach dem Buchungsstatus erkundigen.
Wenn deine Rückerstattung weiterhin aussteht, kontaktiere uns bitte unter info@annitano.de. Wir überprüfen den Vorgang und helfen dir gerne weiter.
Artikel im Angebot
Auch reduzierte Artikel und Sonderangebote unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Du kannst daher auch eine im Angebot gekaufte Annitaño-Flugtasche innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten selbstverständlich ebenfalls für reduzierte Artikel.
Umtausch
Sollte deine Tasche nicht die richtige Größe haben, kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist deinen Kauf widerrufen und anschließend die passende Variante neu bestellen.
Ein direkter Umtausch ist nach individueller Absprache möglich, stellt aber kein zusätzliches freiwilliges Umtauschrecht dar.
Falls deine Tasche einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter info@annitano.de.
Wir prüfen deine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte und besprechen mit dir die weiteren Schritte.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsanspruch bestehen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung.
Bitte kontaktiere uns bei einer Reklamation möglichst vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können. Deine gesetzlichen Rechte hängen jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
Geschenke
Auch wenn eine Annitaño-Flugtasche als Geschenk gekauft wurde, gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Wurde der Artikel von einer anderen Person bestellt und bezahlt, erfolgt eine Rückerstattung bei einem wirksamen Widerruf grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wenn du eine Flugtasche geschenkt bekommen hast und diese zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@annitano.de.
Halte nach Möglichkeit die Bestellnummer bereit, damit wir den Kauf zuordnen können.
Eine Erstattung in Form eines Geschenkgutscheins kann individuell vereinbart werden, sofern dadurch keine gesetzlichen Rechte eingeschränkt werden.
Rücksendung
Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, kannst du uns eine E-Mail an info@annitano.de senden oder unser Onlineformular Vertrag widerrufen verwenden.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach deiner Widerrufserklärung musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen an die in unserer Widerrufsbelehrung angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.
Bitte verpacke die Tasche transportsicher und lege sämtliche mitgelieferten Zubehörteile bei, insbesondere Bodenplatten, Seitenplatten, Rahmen und gegebenenfalls weiteres mitgeliefertes Zubehör.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für eine Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern wir dich vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung zu dir werden bei einem wirksamen Widerruf im gesetzlichen Umfang erstattet. Die Kosten einer von dir selbst bezahlten Rücksendung werden dagegen grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine abweichende gesetzliche Verpflichtung oder Vereinbarung besteht.
Abhängig von deinem Wohnort und dem Versanddienstleister kann die Transportdauer unterschiedlich sein.
Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, beispielsweise über DHL, und gegebenenfalls eine geeignete Transportversicherung.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, damit du die Rücksendung bei Bedarf nachweisen kannst.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir das gesetzlich vorgesehene Transportrisiko. Deine Ansprüche gehen nicht allein dadurch verloren, dass ein ordnungsgemäß zurückgesendetes Paket auf dem Versandweg verloren geht.
Benötigst du Hilfe?
Wir helfen dir gerne bei Fragen zur passenden Taschengröße, zur Rücksendung, zu Rückerstattungen oder zu Reklamationen.
Kontaktiere uns unter info@annitano.de.
Annitaño UG (haftungsbeschränkt)
Alter Wall 32
20457 Hamburg
Liebe Grüße
Ralf & Anja
Dein Annitaño-Team
Rückerstattungen und Rücksendungen – FAQ
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir deine Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann die Verbuchung einige zusätzliche Tage beanspruchen.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Grundsätzlich können alle regulären Annitaño-Flugtaschen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen werden. Das gilt auch für reduzierte Artikel.
Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich.
Bei speziellen Anfertigungen nach individuellen Kundenvorgaben können gesetzliche Ausnahmen gelten.
Darf mein Hund die Tasche vor der Rückgabe ausprobieren?
Wir bitten dich aus hygienischen Gründen, deinen Hund nicht in die Flugtasche zu setzen, solange du noch überlegst, ob du sie behalten möchtest.
Du kannst die Tasche auspacken, aufstellen, ausmessen und ihre Funktionen prüfen.
Sollte die Tasche durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, beschädigt oder verschmutzt werden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, wenn du vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurdest.
Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall gelten andere gesetzliche Regelungen. Die notwendigen Kosten der Nacherfüllung tragen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn die Größe nicht passt, kannst du deinen Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen und eine andere Variante bestellen.
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktiere uns, damit wir die weitere Vorgehensweise abstimmen können.
Was muss ich tun, um eine Rücksendung einzuleiten?
Erkläre uns deinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail an info@annitano.de.
Gib möglichst deinen Namen und deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung schneller zuordnen können.
Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
Anschließend sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an die in der Widerrufsbelehrung angegebene Rücksendeadresse zurück.
Du musst nicht auf unsere Genehmigung warten.
Kann ich eine Rückerstattung für einen Artikel im Angebot erhalten?
Ja. Auch reduzierte Artikel unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Wenn du deinen Kauf wirksam innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufst, erhältst du die gesetzlich vorgesehene Rückerstattung.
Was passiert, wenn die Flugtasche beschädigt zurückkommt?
Wir prüfen die zurückgesendete Tasche und dokumentieren gegebenenfalls vorhandene Beschädigungen oder Gebrauchsspuren.
Wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen.
Ob und in welcher Höhe Wertersatz geschuldet ist, prüfen wir im Einzelfall.
Eine Beschädigung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
